19/5/2023
prevenir fraudes
Hacer seguimiento de los KPIS para prevenir fraudes es clave para obtener una imagen completa sobre esta actividad. Así podrás tener una idea más acertada de cómo se está llevando la gestión del riesgo en la empresa.
Existen diferentes tipos de KPIs, por lo que es necesario que emplees los correctos. De lo contrario, podrías estar dedicándole más tiempo y recursos a medir el fraude en lugar de actuar sobre él.
Es por ello que en este artículo te hablamos sobre los 5 mejores KPIs que debes tener en cuenta para prevenir fraudes en tu organización. Acompáñanos a descubrirlos.
A menudo se dice que si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo. Y esto es particularmente relevante sobre todo con el tema del fraude en empresas de ecommerce, pasarelas y procesadoras de pago.
Estas organizaciones se enfrentan a esta amenaza todos los días cuando intentan gestionar las necesidades, a veces contradictorias, de controlar el fraude. Todo esto lo logran mientras hacen crecer el negocio y mantienen contentos a los clientes.
Los KPIs son necesarios e importantes para monitorear, hacer seguimiento y dar forma a tu estrategia de prevención de fraude.
Lograr el equilibrio entre la lucha contra el fraude y brindar un excelente servicio debe estar a la vanguardia durante todo el ciclo de vida del cliente.
El proceso comienza con la comercialización de ofertas a los clientes y continúa con cada transacción que realizan. Además, debes tener en cuenta cómo se tratan los casos sospechosos y hasta cómo se resuelven.
Aquí es donde entran en juego los KPIs. Son métricas que se usan para administrar el desempeño del departamento de fraude desde ambas perspectivas. Tanto para reducir las pérdidas como para mejorar la experiencia del cliente.
Cuando haces negocios en línea puede ser difícil saber si tu solución de prevención de fraude está cumpliendo el objetivo. Es por eso que comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) es fundamental para prevenir fraudes.
Conocer y monitorear estos KPIs te ayudará a identificar transacciones potencialmente fraudulentas. Además, podrás aumentar la satisfacción del cliente y generar ingresos.
El seguimiento regular de estos KPIs te mantendrá a la vanguardia de posibles problemas de fraude. Evitarás que los pequeños problemas se conviertan en crisis potencialmente devastadoras que hasta pueden llegar a terminar con tu negocio.
Veamos los más relevantes:
El KPI de presión entrante se expresa como un porcentaje y se refiere a la cantidad de transacciones intentadas que luego se demuestran que son fraudulentas.
Es un buen indicador de cuántos intentos de fraude se han realizado. Pero es necesario que le hagas un seguimiento continuo, ya que algunos pueden pasar desapercibidos.
La tasa de aprobación final refleja cuántas transacciones recibieron un estado aprobado. Es útil para medir cuántas transacciones no fraudulentas fueron exitosas, sin embargo, no tiene en cuenta las transacciones auténticas que fueron rechazadas.
Una tasa de aprobación final baja con una tasa alta de falsos rechazos indica que tu tasa de aprobación no refleja altos niveles de fraude.
La tasa de fraude se refiere al número de casos de fraude conocidos en relación con las ventas totales.
Solo tiene en cuenta las transacciones aprobadas que resultaron ser fraudulentas. Por lo tanto, no engloba a las transacciones que se rechazaron debido a sospechas de fraude.
El KPI de recall representa el porcentaje de transacciones que fueron rechazadas y etiquetadas como fraudulentas. Es una métrica muy útil cuando se trata de comprender cuántos fraudes está enfrentando una empresa.
Sin embargo, una vez más no tiene en cuenta las transacciones fraudulentas que pasan desapercibidas. Tener un software preciso y actualizado que tenga una alta tasa de éxito al detectar fraudes puede ayudar a que esta tasa sea más confiable.
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La tasa de aprobación de usuario es el porcentaje de las transacciones legítimas del número total de las aprobadas. Resulta fundamental realizar un seguimiento de esta métrica de forma independiente.
Contrasta esta tasa con la presión de fraude entrante y la tasa de aprobación general. Al hacerlo, tendrás un buen indicador del rendimiento de tus herramientas y estrategia de prevención de fraude.
Los KPIs para prevenir fraudes se expresan como tasas porcentuales de aceptación, desafíos, denegaciones, contracargos y falsos positivos.
Ahora queremos hablarte sobre Bayonet. Somos una empresa que te brinda soluciones tecnológicas para prevenir el fraude en tus transacciones de pago.
Nuestra plataforma emplea el machine learning y el big data para detectar los patrones irregulares y rechazar, en caso de ser necesario, los movimientos que no cumplen con los estándares.
También te permite hacer un seguimiento de los intentos de fraude y de las tasas de aceptación de tus transacciones. Todo ello por medio de paneles en vivo e informes personalizados.
Con nuestra solución estarás menos propenso al fraude, habrá más transacciones exitosas y tiempo para enfocarte en hacer crecer a la organización.
Los KPIs para prevenir fraudes son indicadores importantes que debes tener en cuenta para medir cada una de las acciones en la empresa. Además, te permiten monitorear y hacer seguimiento.
Algunas de las más importantes son: presión entrante, tasa de aprobación final, tasa de fraude, recall o catch-rate y tasa de aprobación de usuarios. Todo ello depende del tamaño de la empresa y de lo que quieras analizar y seguir.
En Bayonet contamos con la experiencia y la metodología para ayudarte a adoptar un enfoque más holístico para la gestión del fraude. Nuestra plataforma funcionará como un paraguas para cada una de tus transacciones. Contáctanos.
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